Kontakt

Wer Vitanah betreibt

Vitanah ist ein unabhängiger Fachhandel für Vitamine und Mineralstoffe. Das Sortiment umfasst Produkte mehrerer Marken. Die Beratung hilft beim Vergleich vor dem Kauf.

Betreiber ist die Elster Handelskontor GmbH. Die Gesellschaft sitzt in Leipzig. Sie handelt seit mehreren Jahren mit Nahrungsergänzung.

Die Gesellschaft betreibt diese Storefront im Auftrag. Die Storefront bleibt der Kundenkanal. Die Gesellschaft pflegt Sortiment, Produktdaten und Bestellablauf. Die Gesellschaft verantwortet Support, Reklamation und Abwicklung.

Anschrift: Mühlenweg 14, 04109 Leipzig, Deutschland

Gründung: 2018

Zentrale Anlaufstelle

Der allgemeine Kundensupport ist per E-Mail erreichbar. Die Adresse lautet support@vitanah.shop. Der Kanal beantwortet Bestell- und Kontofragen. Der Kanal verteilt Fachfälle an die zuständige Abteilung.

Jede Nachricht erhält eine Vorgangsnummer. Der Vorgang bleibt bis zur Bestätigung durch den Kunden offen. Eskalationen gehen an die Teamleitung Kundendienst.

Die erste Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Nennen Sie die Bestellnummer aus der Bestätigung. Beschreiben Sie das Anliegen und die betroffene Artikelnummer.

Zeiten und Ablauf

Die Servicezeit gilt für alle Kanäle. Sie liegt Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr. Die Zeitzone ist Europe/Berlin.

Nachrichten außerhalb dieser Zeit erhalten eine Eingangsbestätigung. Die Bearbeitung folgt am nächsten Werktag. Vorgangsnummern bleiben über Abteilungen erhalten.

Fachstellen im Überblick

Die Beratung klärt Fragen vor der Bestellung. Die Auftragsstelle bearbeitet Käufe nach der Bestellung. Die Prüfstelle dokumentiert Mängel und Chargen. Die Rechtsstelle bearbeitet Datenschutz und Einwände. Die Versandstelle verfolgt Pakete und Termine.

Beratung vor dem Kauf

E-Mail: beratung@vitanah.shop

Die Abteilung klärt Anwendung, Inhaltsstoffe und Vergleich. Die Abteilung prüft Verfügbarkeit vor Bestellung. Eskalationen gehen an die Teamleitung Kundendienst.

Die erste Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Nennen Sie Produktname und Packungsgröße. Beschreiben Sie das Ziel der Einnahme.

• Die Anfrage wird nach Produktakte beantwortet.
• Offene Herstellerfragen werden nachgereicht.

Aufträge, Zahlung und Widerruf

E-Mail: auftrag@vitanah.shop

Die Abteilung bearbeitet Zahlung, Storno und Rechnung. Die Abteilung verwaltet den Widerruf nach der genannten Fristregel. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Eskalationen gehen an die Teamleitung Kundendienst.

Die erste Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Nennen Sie Bestellnummer und Zahlungsmethode aus dem Checkout. Nennen Sie Ihren Wunsch zu Ersatz oder Erstattung.

• Der Vorgang wird im Bestellsystem vermerkt.
• Der Kunde erhält eine schriftliche Bestätigung des Status.

Qualität und Meldungen zur Ware

E-Mail: pruefung@vitanah.shop

Die Abteilung nimmt Mängel- und Echtheitsmeldungen auf. Die Abteilung dokumentiert Charge und Befund. Eskalationen gehen an den Qualitätsbeauftragten.

Die erste Antwort erfolgt innerhalb von 48 Stunden an Werktagen. Senden Sie Fotos und die Chargennummer. Nennen Sie die Lagerbedingung nach Erhalt.

• Die Meldung wird mit dem Wareneingang abgeglichen.
• Der Befund wird schriftlich mitgeteilt.

Datenschutz und Vertragsangelegenheiten

E-Mail: recht@vitanah.shop

Die Abteilung bearbeitet Datenschutz und Auskunftsersuchen. Die Abteilung prüft vertragsbezogene Einwände. Eskalationen gehen an den Datenschutzverantwortlichen.

Die erste Antwort erfolgt innerhalb von 72 Stunden an Werktagen. Nennen Sie Name und E-Mail aus der Bestellung. Beschreiben Sie Ihr konkretes Begehren.

• Die Identität wird vor einer Auskunft verifiziert.
• Die Antwort erfolgt schriftlich mit Aktenzeichen.

Versand und Zustellung

E-Mail: versand@vitanah.shop

Die Abteilung verfolgt Pakete und Liefertermine. Die Abteilung klärt Adress- und Zustellprobleme. Eskalationen gehen an die Teamleitung Logistik.

Die erste Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Nennen Sie Bestellnummer und Lieferadresse. Nennen Sie die Sendungsnummer aus der Versandmail.

• Der Sendungsverlauf wird beim Dienstleister geprüft.
• Der Kunde erhält eine Mitteilung über den nächsten Schritt.

Welcher Kanal passt

Ohne Bestellnummer dauert die Zuordnung länger. Prüfen Sie Bestätigung und Versandmail vor dem Schreiben.