Zuletzt aktualisiert: 2026-10-07
Rückgaberecht
Vitanah akzeptiert Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
Betreiber ist Vitanah, Mühlenweg 14, 04109 Leipzig, Deutschland.
Die Storefront lautet vitanah.shop.
Die Elster Handelskontor GmbH betreibt die Storefront im Auftrag.
Die Gesellschaft verantwortet Support, Reklamation und Abwicklung.
Voraussetzungen für die Rückgabe
Artikel müssen für den Wiederverkauf geeignet bleiben.
Siegel und Verpackung werden bei Lieferung vom Kunden geprüft.
Das Mindesthaltbarkeitsdatum steht auf der Packung.
Die Chargennummer auf der Packung dient als Referenz.
Rückgabe starten
Eine Anfrage geht per E-Mail an auftrag@vitanah.shop.
Kunden nennen die Bestellnummer aus der Bestätigung.
Kunden nennen die Zahlungsmethode aus dem Checkout.
Kunden nennen den Wunsch zu Ersatz oder Erstattung.
Ablauf nach der Anfrage
- Jede Nachricht erhält eine Vorgangsnummer.
- Der Vorgang wird im Bestellsystem vermerkt.
- Der Kunde erhält eine schriftliche Bestätigung des Status.
- Der Vorgang bleibt bis zur Bestätigung durch den Kunden offen.
Prüfung bei Schaden oder Abweichung
Meldungen nimmt pruefung@vitanah.shop auf.
Kunden senden Fotos von Packung, Siegel und Chargennummer.
Kunden nennen Bestellnummer und Kaufdatum aus der Bestellbestätigung.
Kunden nennen die Lagerbedingung nach Erhalt.
Prüfschritte
- Die Meldung wird mit dem Wareneingang abgeglichen.
- Das Qualitätsteam vergleicht die Meldung mit Chargenprotokoll und Lieferbeleg.
- Das Team fordert beim Lieferanten Stellungnahme und Beleg an.
- Der Befund wird schriftlich mitgeteilt.
Das Ergebnis liegt innerhalb von fünf Werktagen nach vollständigem Eingang vor.
Die Abteilung dokumentiert Charge und Befund.
Zuständig ist der Qualitätsbeauftragte.
Ware und Qualität
Jede Packung ist Originalware des genannten Herstellers.
Ware stammt vom Hersteller oder vom autorisierten Großhändler.
Der Wareneingang prüft Siegel, Mindesthaltbarkeit und Chargennummer.
Beschädigte Einheiten gehen in Sperrbestand.
Erstattung und Ersatz
Bei bestätigter Abweichung erfolgt Ersatz oder Kaufpreiserstattung.
Die Rückgabefrist von 30 Tagen nach Lieferung bleibt unberührt.
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Die Erstattung nutzt die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Der Standardversand kostet 8,00 €.
Der Versand ist ab 45,00 € kostenlos.
Garantie
Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben.
Produkttexte werden mit Etikett und Herstellerblatt abgeglichen.
Kontaktstellen
Kundensupport
E-Mail: support@vitanah.shop
Der Kanal beantwortet Bestell- und Kontofragen.
Kunden nennen die Bestellnummer aus der Bestätigung.
Kunden beschreiben Anliegen und betroffene Artikelnummer.
After-Sales
E-Mail: auftrag@vitanah.shop
Die Abteilung bearbeitet Zahlung, Storno und Rechnung.
Die Abteilung verwaltet Widerruf nach der genannten Fristregel.
Qualitätssicherung
E-Mail: pruefung@vitanah.shop
Die Abteilung nimmt Mängel- und Echtheitsmeldungen auf.
Erreichbarkeit
Geschäftszeit ist Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr.
Zeitzone ist Europe/Berlin.
Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen bei After-Sales.
Nachrichten außerhalb der Zeit erhalten eine Eingangsbestätigung.
Bearbeitung folgt am nächsten Werktag.