Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-10-07

Versandkosten

Der Standardversand kostet 8,00 €.

Bestellungen ab 45,00 € werden kostenlos versendet.

Vitanah verkauft auf vitanah.shop als unabhängiger Fachhandel.

Geltungsbereich

Diese Versandbedingungen gelten für Bestellungen auf vitanah.shop.

Betreiber der Storefront ist die Elster Handelskontor GmbH in Leipzig.

Die Gesellschaft pflegt Sortiment, Produktdaten und Bestellablauf.

Die Gesellschaft verantwortet Support, Reklamation und Abwicklung.

Bestellung und Lieferadresse

Kunden erhalten nach der Bestellung eine Bestätigung per E-Mail.

Die Bestätigung enthält die Bestellnummer.

Kunden prüfen die Lieferadresse in der Bestätigung.

Eine falsche Adresse verzögert die Zustellung.

Sendungsverfolgung und Zustellung

Kunden erhalten die Sendungsnummer mit der Versandmail.

Der Sendungsverlauf wird beim Dienstleister geprüft.

Teilsendungen erhalten je Paket eigene Sendungsinformationen.

Ereignisse des Dienstleisters bestimmen den aktuellen Status.

Verzögerung und fehlgeschlagene Zustellung

Verzögerungen können aus Transport und Zustellversuchen entstehen.

Kunden prüfen zuerst den Sendungsverlauf.

Adress- und Zustellprobleme klärt die Abteilung für Versand.

Der Kunde erhält eine Mitteilung über den nächsten Schritt.

Fehlende oder beschädigte Pakete

Kunden melden fehlende Inhalte sofort nach Erhalt.

Kunden dokumentieren sichtbare Schäden am Paket.

Kunden nennen Bestellnummer und Lieferadresse.

Kunden nennen die Sendungsnummer aus der Versandmail.

Angaben für allgemeine Anfragen

• Bestellnummer aus der Bestätigung.
• Beschreibung des Anliegens und betroffene Artikelnummer.

Kontakt

Allgemeiner Kundensupport

Der Kanal beantwortet Bestell- und Kontofragen.

Der Kanal verteilt Fachfälle an die zuständige Abteilung.

E-Mail: support@vitanah.shop

Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Versandabteilung

Die Abteilung verfolgt Pakete und Liefertermine.

E-Mail: versand@vitanah.shop

Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

• Kunden nennen Bestellnummer und Lieferadresse.
• Kunden nennen die Sendungsnummer aus der Versandmail.

Bearbeitung und Eskalation

Jede Nachricht erhält eine Vorgangsnummer.

Der Vorgang bleibt bis zur Bestätigung durch den Kunden offen.

Die Eskalation für Bestell- und Kontofragen geht an die Teamleitung Kundendienst.

Die Eskalation für Paket- und Zustellfälle geht an die Teamleitung Logistik.

Servicezeit ist Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr Europe/Berlin.

Nachrichten außerhalb der Zeit erhalten eine Eingangsbestätigung.

Die Bearbeitung folgt am nächsten Werktag.

Adresse und weitere Bedingungen

Vitanah, Mühlenweg 14, 04109 Leipzig, Deutschland.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.