Zuletzt aktualisiert: 2026-10-07
Verantwortliche Stellen
Vitanah betreibt den Shop unter vitanah.shop.
Die ladungsfähige Anschrift lautet Mühlenweg 14, 04109 Leipzig, Deutschland.
Vitanah besteht seit 2018 als unabhängiger Fachhandel.
Die Elster Handelskontor GmbH sitzt in Leipzig.
Die Gesellschaft betreibt die Storefront im Auftrag.
Die Storefront bleibt der Kundenkanal.
Die Gesellschaft pflegt Sortiment und Produktdaten.
Sie pflegt den Bestellablauf.
Sie verantwortet Support und Reklamation.
Sie verantwortet die Abwicklung.
Angaben der Kunden
Wir verarbeiten Name und Anschrift aus der Bestellung.
Wir verarbeiten E-Mail-Adresse und Bestellnummer.
Kunden nennen im Support die Bestellnummer aus der Bestätigung.
Kunden beschreiben Anliegen und betroffene Artikelnummer.
Bei einer Datenschutzanfrage nennen Kunden Name und E-Mail aus der Bestellung.
Kunden beschreiben bei der Anfrage das konkrete Begehren.
Automatisch erfasste Informationen
Beim Aufruf von vitanah.shop werden technische Zugriffsdaten gespeichert.
Zu den Daten gehören IP-Adresse und Zeitpunkt des Abrufs.
Zu den Daten gehören aufgerufene Seite und Browsertyp.
Die Erfassung dient dem Betrieb und der Sicherheit des Shops.
Transaktions- und Supportunterlagen
Wir speichern Bestellungen mit Artikeln und Beträgen.
Wir speichern Zahlungsstatus bei Kreditkarte und PayPal.
Der Standardversand kostet 8,00 Euro.
Der Versand ist ab 45,00 Euro kostenlos.
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben.
Jede Nachricht an den Support erhält eine Vorgangsnummer.
Der Vorgang bleibt bis zur Bestätigung durch den Kunden offen.
Zwecke der Verwendung
Wir verwenden Daten zur Abwicklung von Bestellungen.
Wir verwenden Daten zur Beantwortung von Bestell- und Kontofragen.
Fachfälle werden an die zuständige Abteilung verteilt.
Wir verwenden Daten zur Erfüllung rechtlicher Pflichten.
Dienstleister
Dienstleister verarbeiten Daten in unserem Auftrag.
Der Einsatz betrifft Hosting und Versand.
Der Einsatz betrifft Kundendienst und IT-Wartung.
Verträge begrenzen die Verarbeitung auf unsere Weisungen.
Zahlungsabwicklung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Die Zahlung wird über den jeweiligen Zahlungsdienstleister abgewickelt.
Dabei werden Bestellbetrag und Transaktionskennung übermittelt.
Wir speichern keine vollständigen Kreditkartennummern.
Cookies und ähnliche Technologien
vitanah.shop verwendet Cookies für Warenkorb und Checkout.
Cookies speichern Spracheinstellung und Sitzungskennung.
Browser lassen sich zur Ablehnung von Cookies einstellen.
Ohne Sitzungscookies lässt sich die Bestellung nicht abschließen.
Sicherheit
Die Übertragung erfolgt verschlüsselt.
Der Zugriff ist auf zuständige Mitarbeiter begrenzt.
Die Teamleitung Kundendienst bearbeitet Eskalationen im Support.
Speicherdauer
Bestelldaten werden für steuerrechtliche Fristen aufbewahrt.
Supportvorgänge werden bis zum Abschluss und für Nachfragen gespeichert.
Zugriffsprotokolle werden nach kurzer Frist gelöscht.
Wahlmöglichkeiten der Kunden
Kunden können Auskunft über gespeicherte Daten verlangen.
Kunden können Berichtigung unrichtiger Daten verlangen.
Kunden können Löschung im Rahmen der Gesetze verlangen.
Kunden können der Verarbeitung für Direktwerbung widersprechen.
Anträge und zuständige Abteilung
Die Abteilung bearbeitet Datenschutz und Auskunftsersuchen.
Die Abteilung prüft vertragsbezogene Einwände.
Die Identität wird vor Auskunft verifiziert.
Die Antwort erfolgt schriftlich mit Aktenzeichen.
Die Antwort erfolgt innerhalb von 72 Stunden an Werktagen.
E-Mail für Datenschutz: recht@vitanah.shop
Minderjährige
vitanah.shop richtet sich an Personen ab 18 Jahren.
Bestellungen Minderjähriger bedürfen der Zustimmung der Erziehungsberechtigten.
Supportzeiten
Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar: support@vitanah.shop
Die Servicezeit ist Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr.
Es gilt die Zeitzone Europe/Berlin.
Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
Nachrichten außerhalb der Zeit erhalten eine Eingangsbestätigung.
Die Bearbeitung folgt am nächsten Werktag.
Änderungen dieser Erklärung
Wir passen diese Erklärung bei geänderten Abläufen an.
Es gilt die Fassung mit dem oben genannten Datum.